疫情期间家电送、装成难题 无接触服务成主流

疫情期间家电送、装成难题 无接触服务成主流

　　疫情期间，制约家电销售的不仅是病毒，家电换、修、安装也成为了一个难题，尤其对于传统大家电冰、洗、空等需要专业人员进行安装的产品，如何买、如何送、如何搬、如何安装等处处存难题。

　　“无接触服务”模式逐渐成型

　　以往购物一般快递都会直接送货上门，疫情来临后各大电商、一线家电企业均已展开了“无接触”式创新服务。中国消费者协会也在日前提出，要求各大家电企业提高远程无接触服务的能力，减少上门服务，确属必要的上门服务的业务，服务流程要与疫情防控形势相适应。

　　1；配送无接触，为保证配送过程中产品与人员的安全，目前主流电商、物流、家电企业在为产品配送过程中均已开展相应无接触式配送服务，包括苏宁、天猫、京东、顺丰等企业，配送时可以要求配送员将订购产品放置家门口、配送点或自提柜等，配送人员每天检查身体状况并消毒。以苏宁物流为例，已在全国多城市试点“无接触配送”服务，快递员在配送过程中，可电话联系用户确认收货方式，优先将包裹投递自提柜，其次将包裹放置指定位置，如公司前台、家门口等，快递员将通过电话和APP、短信等渠道通知用户自行取快递。部分电商陆续开展的通过无人机、机器人进行的无人配送服务也派上了用场。

　　2；安装、维修无接触，针对需要上门为消费者进行服务的项目，尤其在大家电中、空调、滚筒洗衣机、电视等重安装的家电产品，各大电商与企业也开展了相应的规范以应对疫情时期的安装难题。在安装流程与标准方面基本大同小异，涵盖工程师、工服、车辆的消毒，强化安装人员口罩、手套、鞋套等着装要求，安装时更要保持人员安全距离，安装后带走作业垃圾等。

　　模式虽好仍有难点

　　虽然“无接触”式服务能给我们带来安全的购物体验，但是在疫情期间也并不一定完全吃香。并非每个企业都有苏宁、天猫、京东、美的、海尔等一线品牌的实力，实际上仍然有很多二三线家电企业因为服务网点不足、人员不足等原因，导致的产品产能不足、发货滞后、延迟安装等情况发生，消费者在购买家电产品时最好提前致电销售厂家进行咨询，避免购买产品后难配送、难安装等问题。

　　同时，很多小区都开始实行了居民自治的防控手段，控制外来人员的进入，杜绝疫情的传播。消费者在购买家电产品中最好也先与小区物业、居委会等进行沟通，避免购买家电难入户的窘状发生。

　　家电是提升生活品质的好帮手，虽然疫情对家电企业在人工、材料、物流、配送、安装等很多方面都造成了影响，但也正是这段艰难凸显了家电企业中的佼佼者，更凸显了中国家电业共同抗“疫”的决心。