安诗曼-精芯除湿·致净生活环境温度湿度系统化解决方案供应商

设备选购服务热线:133-5299-3419

工业除湿机

服务不是附属品,家电服务关注度上升

栏目:知识百科 编辑:创始人 来源:网络 热度:0 日期:2021-12-04
信息摘要:
伴随着家电产品高端化趋势日益明显,消费需求不断升级,近年来的家电市场服务关注度持续上升。例如,送货、安装、维保等上门服务,都是消费者比较关注的服务项,更快响应用户需求、更高效解决用户难题,成为保证用户良好购物体验的基本要求。在当下的家电市场,80、90后已成为消费主力人群,他们乐于接受新鲜事物,追求个性与时尚,更具产品技术创新和多元化功能的家电产品更容易得到他们青睐是毋庸置疑的。但是,也有观点认为

服务不是附属品,家电服务关注度上升

服务不是附属品,家电服务关注度上升

 

伴随着家电产品高端化趋势日益明显,消费需求不断升级,近年来的家电市场服务关注度持续上升。例如,送货、安装、维保等上门服务,都是消费者比较关注的服务项,更快响应用户需求、更高效解决用户难题,成为保证用户良好购物体验的基本要求。

在当下的家电市场,80、90后已成为消费主力人群,他们乐于接受新鲜事物,追求个性与时尚,更具产品技术创新和多元化功能的家电产品更容易得到他们青睐是毋庸置疑的。但是,也有观点认为,产品可以吸引用户,而服务才能真正留住用户。


9b1f1cf249[1]


伴随着消费需求的不断升级,近年来的家电市场服务关注度持续上升。对那些追求高端、智能产品的消费者而言,价格似乎已不是影响他们消费决策的首要因素,而服务因贯穿售前售后全流程、深度影响着消费体验,成为越来越多消费者更为关注的消费决策依据。


近年来的多方数据均表明,家电高端化、智能化等消费升级趋势日益明显,而消费升级也让家电行业迎来了服务消费时代。例如,送货、安装、维保等上门服务,都是消费者比较关注的服务项,更快响应用户需求、更高效解决用户难题,是保证用户良好购物体验的基本要求。

很显然,如今售前售后服务已贯穿销售全流程,提升消费服务体验成为各家电零售巨头及家电制造商的竞争核心,以往困扰消费者的送货、安装问题在不断得到改善,包括苏宁、京东在内的线上销售渠道,也在不断推出提升送货及安装时效的举措,如半日达、京准达、延长退换货时间等等。诸多措施旨在解决消费者的消费痛点,让消费者对家电产品的送货安装整个过程都能自主掌控。

虽然现在购买家电产品一般可以第二天送货上门,但对于需要安装的家电产品(空调、洗衣机、热水器等),往往送货上门及安装调试需要消费者分两次预约,而且只能是在确认产品送达之后才能预约安装调试的时间。这样的话,一般情况下需要两天时间才能完成送货和安装,即使能保证产品配送的时效,却保证不了产品安装调试的时效。所以,如果刚好遇到产品安装的高峰期(如夏季空调安装、促销节点等),或许产品需要在家搁置好几天也安装不上。

由于送货服务属于销售方行为,安装服务归于制造商承担,因此,销售商送货和制造商安装需要分离进行。为什么家电产品配送和安装不能一次完成?相信有很多消费者都希望选购家电后可以实现送货安装同步一体化。

生活中,其实不少消费者都有这样的遭遇:在商场节日促销期间扎堆儿买了家电,约定的送货时间需要延后不说,安装时间更是一拖再拖,为错开假日高峰期,甚至需要消费者请假在家等候送货或者安装,更重要的是,这些等待的时间都被企业计入了“三包”时间内,加大了消费者无辜遭受财产损失的风险。送货、安装已是如此,上门维修更是难以安排在节假日了。

节假日期间,专业送货、安装、维保人员数量不足是家电服务多年来一直存在的问题,所以,往往家电产品的销售高峰期也是消费者投诉的高发期,即使很多商家已经推出延长退换货时间的解决方案,但消费者所耽误的时间,又有谁能够承担?

此外,假如在安装调试产品的过程中发现了问题,还需要消费者自己申请售后的退换货流程,重新预约取货、送货、安装,即使消费者在收到产品之时就发现产品有问题,如不是送货过程中所致,也不能直接通过送货人员退回,依然需要申请售后服务进行相关流程。


在体验经济时代,服务不应该是商品的附属品,而要贯穿在消费者购买决策过程的始终,即使完成了售前的销售环节,消费者也应该享受到更加便捷的送货、安装、维保服务。大家都知道,大到电视、冰箱、空调,小到热水器、燃气灶,几乎每样家电产品都需要进行安装和调试,如果每次消费者都需要经过漫长的等待才能正常地使用,那么如何提升消费者对该品牌的信任度、满意度?

提供好的服务,将有利于企业品牌价值的提升,尤其是在信息透明的互联网时代,优质的服务也是有助于带动口碑效应的。即使在不断提倡创新发展的今天,家电产品同质化现象依然存在,增加服务体验以突出品牌个性化和差异化,能够更好地吸引消费者。尤其对于80、90甚至是00后的年轻消费群体,他们的购买行为更加理性,偏爱“质量好”、“性价比高”、“服务好”的产品。在他们看来,购买、送货、安装、维保,构成了这一家电产品销售的全流程,产品有价而服务无价,相信未来越来越多的消费者愿意为更好的服务买单,家电服务的关注度会持续上升。

咨询热线

133-5299-3419

最新资讯

吉他恒温柜到底有没有必要?

吉他恒温柜到底有没有必要?

在南方,琴是泰勒314,一直在考虑要不要给琴配一个恒温柜琴行一般5万块钱的才配柜如果你不差钱的话,可以任性买买买取决于你的吉他多贵吧,几百块...
吉他恒湿柜哪个牌子靠谱一点?

吉他恒湿柜哪个牌子靠谱一点?

在网上看了科乐美、爱科莱和惠通,有人比较了解能讲讲吗一旦拥有了自己的面单或者全单木吉他,就需要格外注意保养这种特殊的木制品。无论在南方还是北...
合肥高低温试验箱,恒温恒湿试验箱,合肥盐雾试验箱

合肥高低温试验箱,恒温恒湿试验箱,合肥盐雾试验箱

合肥赛帆试验设备有限公司(HefeiSaiforTestEquipmentCo.,Ltd.)位于合肥市新站综合开发试验区,是气候环境试验设备...
合肥高低温冲击试验箱,恒温恒湿试验箱

合肥高低温冲击试验箱,恒温恒湿试验箱

首先在于实验室环境上,需要选择良好的安装场所,此意才是使高低温系列试验设备的压缩机正确使用空气系统的先决条件。如果试验设备的试验环境没有事前...
合肥耐用型恒温恒湿试验箱

合肥耐用型恒温恒湿试验箱

?我司生产制造的恒温恒湿试验箱以优质、经久耐用为目地,累积多年生产制造工作经验,普遍消化吸收用户反馈,经数次技术性改善之优质商品。采用之零部...
合肥恒温恒湿车间装修设计要求

合肥恒温恒湿车间装修设计要求

恒温恒湿车间除了对温度提出较为严格的要求外,一般对空气的湿度、洁净度、设备的消声防振等也有一定程度的要求。室内温湿度条件室内温湿度条件是指温...

推荐资讯

合肥恒温恒湿机 合肥恒温恒湿机厂家 合肥玻璃电池制造车间实验室专用

合肥恒温恒湿机 合肥恒温恒湿机厂家 合肥玻璃电池制造车间实验室专用

根据要求定制各种尺寸、风量、除湿量、加湿量一、产品特点本系列单元式恒温恒湿机组是我厂结合最新科技发展,潜心研究、设计开发的空调设备系列。该系...
室内泳泳池除湿功能强大

室内泳泳池除湿功能强大

室内功能强大超高能效稳定高效安全环保智能控制采用新一代触屏按键和点阵液晶多功能控制器,能够自主控温、无级水位调节、智能化霜,各种模式全自动切...
想要除湿机工作好,正确保养是王道!以下三项保养,你做到了吗?

想要除湿机工作好,正确保养是王道!以下三项保养,你做到了吗?

随着天气逐渐转凉,大家都开始受到冷空气的侵袭,相比较北方地区冷冽而干燥的气候,南方的小伙伴可就苦了,不仅没暖气气温低,空气中还弥漫着潮湿的水...
海口回南天潮湿怎么办

海口回南天潮湿怎么办

海南海口是一个非常美丽的城市,每年过年前后这段时间,来自全国各地的人来这里度假,特别是海口的南国威尼斯城,居住了许多养老的人员,也都是来自全...
文物防潮除湿

文物防潮除湿

大家有没有注意过很多博物馆的文物能够保持干燥保存的那么好,其实文物都是有专门的防潮方法的。现在大多数是用干燥剂来防潮保护的,不过是有文物专用...
五大策略告别除湿机网络低成本时代

五大策略告别除湿机网络低成本时代

销售模式、消费升级、经营成本不断上扬的我们,除湿机深陷低成本竞争不能自拔,有了市场,没有利润,让大多除湿机企业发展后继无力。为什么出现这种情...

热门资讯

人防工程除湿空调机组新风调温除湿机

人防工程除湿空调机组新风调温除湿机

《人防工程除湿空调机组新风调温除湿机》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人防工程除湿空调机组新风调温除湿机(19页珍藏版)》请在人人文库网上...
冬天湿冷怎么办 你家离温暖就差一台除湿机了

冬天湿冷怎么办 你家离温暖就差一台除湿机了

随着冬季即将到来,不少生活在南方的小伙伴应该深有体会,不仅家里湿气重,天一冷就显得冷的更刺骨了。那你家真的太缺一台除湿机了。除湿机其实就是干...
保定配电房除湿机各种型号销售

保定配电房除湿机各种型号销售

保定配电房除湿机各种型号销售厂家新闻报道:在初夏的梅雨季节,三天两头的下雨,潮湿空气无处不在,就会使很多配电房内的空气湿度超标,导致配电柜,...
保定酒吧新风机有没有用,推荐(2022已更新)(今日/服务详解)

保定酒吧新风机有没有用,推荐(2022已更新)(今日/服务详解)

保定酒吧新风机有没有用,推荐(2022已更新)(今日/服务详解),开到2档出风,开到3档不出风。修理工初步判断是鼓风机电阻有问题,于是拆掉杂...
冬天湿冷夏天湿热?你家就缺一台除湿机

冬天湿冷夏天湿热?你家就缺一台除湿机

生活在南方的朋友们感受最为深刻,每当到了回南天和梅雨天,那简直就是让人浑身难受。这两个季节都有一个共同的特征点,那就是湿。连绵的阴雨天气,室...
保定工业除湿机厂家

保定工业除湿机厂家

适用面积230-460㎡工业除湿机领域的情况则大为不同。是以内销市场为主,其销售量占内销总数的60%,销售额比例则超过90%。目前商用机的市...

热点资讯

工业除湿机出现故障如何解决

工业除湿机出现故障如何解决

工业除湿机现如今在全国的工业企业生产中使用非常普遍。因为一个潮湿的空气对其企业车间或者仓库等一些对湿度有要求的空间,如果不进行湿度处理的话,...
上海信一除湿机维修24小时在线联系

上海信一除湿机维修24小时在线联系

上一除湿机不除湿无电源各种故障咨询报修:021-公司节假日安排工作人员值班服务热线:(除湿机常见故障检修)以及手机联系快速为您提供更方便快捷...
家庭使用除湿机的几个注意点

家庭使用除湿机的几个注意点

家庭使用除湿机的几个注意点:随着人们对生活要求的不断提高,除湿机也进入到了很多家庭中,用它来清除潮湿,保证自己生活的舒适性,不让自己在梅雨季...
除湿机运行过程总是有噪音

除湿机运行过程总是有噪音

除湿机要安安静静地工作,无论多么相信它,它实际上都不存在,因为没有能够完全静音运行的东西。当然,技术总在进步,安诗曼也在除湿机的研发上不断努...
分享:中国空气加湿净化器 灿烂迎新年

分享:中国空气加湿净化器 灿烂迎新年

摘要:随着中国消费者在家居生活中对于舒适、清洁和健康的要求越来越高,空气加湿净化器和其他有助于提高室内空气质量的电器正逐渐成为日用必需品,这...
除湿机帮助浴室防潮

除湿机帮助浴室防潮

洗澡,能清除汗垢油污、消除疲劳、舒筋活血、改善睡眠、提高皮肤新陈代谢功能和抗病力。而且通过温水的浸泡,能够治疗某些疾病。夏季人体分泌旺盛,出...